Chez LCREA Paris, nous nous engageons à offrir une satisfaction totale à nos clients. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours – Commandes standards

Délai : LCREA Paris étend volontairement le délai légal de rétractation à 30 jours pour toutes les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, y compris en France

Conditions : L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec les étiquettes et accessoires dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Les retours non conformes ne seront pas acceptés.

Procédure : Contactez nous à serviceclient@lcrea.paris en précisant votre numéro de commande et facture ainsi que le motif du retour.
Les retours doivent être envoyés à :
Atelier Technique – LCREA Paris & OVEDEL
10 cité de Vadelaincourt
33000 Bordeaux – FR

Après le traitement de votre demande et uniquement Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés. Notez bien le numéro d’autorisation et suivez les instructions, en utilisant un mode traçable.

Confirmation & remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

Frais de retour À la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Retours – Produits sur mesure

Les produits  sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (article L221-28 du Code de la consommation).

Dans ce cas, contactez nous dans les 30 jours à serviceclient@lcrea.paris avec votre numéro de commande, votre facture et une description précise du défaut ou de l’erreur accompagné de photos si nécessaire.

Nous vous fournirons les instructions pour un retour ou un échange.

Droit de rétractation – Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l’UE, LCREA Paris étend volontairement le délai légal de rétractation à 30 jours pour toutes les commandes expédiées au sein de l’Union européenne. L’article doit être non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Pour les commandes expédiées hors UE, ce délai peut être accordé à titre commercial, sous réserve d’acceptation par notre service client.

Conditions générales

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et proposerons une solution adaptée.

Exceptions

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Produit sur mesure
• Produit utilisé ou altéré
• Retour non autorisé ou non déclaré
• Absence de preuve d’achat
• Article en promotion ou en fin de série
• Emballage d’origine manquant ou détérioré
• Retour hors délai
• Produit endommagé par le client
  

Pour toute question concernant un article spécifique, contactez nous.

Échanges

Éligibilité : Valable uniquement pour les produits standards, non personnalisé, non sur-mesure, dans les 30 jours suivant la réception.

Conditions : Produit non utilisé, complet, dans son emballage d’origine.

Procédure : Contactez le service client avec votre numéro de commande, votre facture et les détails du produit souhaité en échange.

Modification et Annulations

Avant expédition : Vous pouvez modifier ou annuler votre commande en contactant le service client à serviceclient@lcrea.paris.

Les produits sur mesure ne peuvent pas être modifiés une fois validés.

Après expédition : Les modifications ne sont plus possibles. Vous pouvez toutefois initier un retour selon les conditions ci-dessus.

Synthèse des frais et délais

Type de produit	Délai de retour	Éligibilité au remboursement	Frais de retour
Standard (non personnalisé, ni sur mesure)	30 jours	Oui, si conforme	À la charge du client
Sur mesure / personnalisé	Non applicable	Oui, si défaut ou erreur	Pris en charge si défaut

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation. Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. 
       
Note : Le traitement par votre banque ou carte peut prendre du temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés, contactez nous à serviceclient@lcrea.paris.

Dernière mise à jour : septembre 2025

LCREA  – 16 Place des Quinconces, Bordeaux